鸠江区分局始终坚持以人民为中心的发展思想，通过创新服务模式、优化服务流程、延伸服务触角，全面提升医保公共服务品质，切实增强群众在医疗保障领域的获得感、幸福感和安全感。截至5月底，区医保经办服务窗口共报销1290人次，基金支付523万元。

一、流程再造提效能，服务模式焕新颜

以流程优化为突破口，全面梳理基本医疗、大病保险等高频服务事项，精简冗余环节，构建"一窗受理、一站服务、一次办结"的综合柜员制服务体系。通过"前台统一收件、后台分类办理、结果及时反馈"的闭环管理，实现群众办事"只进一扇门、只取一个号、只找一个窗"。同时推行周末轮班制度，确保医保服务"全天候在线"，政策制度、办事流程全程公开透明，让群众办事更省心。

二、网格延伸拓半径，服务触角再升级

充分发挥区镇村三级经办网络优势，全力打造"15分钟医保服务圈"。将城乡居民参保登记、小额费用报销等多项高频业务权限下放至基层站点，推动医保服务从"城区集中办"向"镇街就近办"转变。同步推进服务大厅功能升级，科学划分六大服务区域，配备智能终端设备，实现群众在家门口就能享受"触手可及"的便捷服务。

    三、数字赋能强支撑，服务体验再优化

深入推进"互联网+医保"建设，全面提升医保服务智能化水平。一方面，加快定点医药机构信息化改造，推广医保电子凭证结算、药品追溯码等应用；另一方面，依托政务服务平台，开发"掌上办""网上办"服务模块，实现参保登记、生育待遇等业务"零跑腿"办理，让数据多跑路、群众少奔波。

四、精准服务暖人心，老年群体有保障

针对老年群体办事难点，在服务大厅设立"爱心专岗"，配备专职引导员提供"一对一"帮办代办服务。从政策咨询到表格填写，从系统操作到业务办理，全程陪伴指导，用暖心服务破解老年人"数字鸿沟"。同时，建立特殊群体台账，开展上门服务，真正让医保政策惠及每一位群众。