镜湖区分局积极响应时代号召，以创新为驱动，以科技为支撑，全面推进业务流程优化，成功实现从“人工跑腿”到“自动结算”的跨越式转变，为参保群众带来了实实在在的便利。

一、推进“一窗通办”与“一号通办”，实现业务高效联办。

镜湖区政务服务中心社会保险联办专区上线后，医保分局与人社、税务部门紧密协作，组建联合办理模式，将参保登记、医保关系转移接续等7类社保事项纳入联办范围。以往，群众办理这些业务可能需要分别前往不同部门，取多个号、排多次队，不仅耗费大量时间和精力，还容易因材料不齐等原因往返奔波。如今，企业群众只需取一次号，即可在综合窗口完成多项业务办理，实现“一次取号、一窗联办、一站服务、一次办结”，有效减少了排队等待和重复提交材料的时间成本，真正做到了让群众“少跑腿、好办事”。

二、强化全程网办能力，推动高频事项“跨省通办”。

依托“安徽医保公共服务”微信小程序等线上平台，大力推进医保业务全程网办。医保关系转移接续、异地就医备案等高频业务，参保人员通过手机即可轻松办理，无需再到窗口提交纸质材料。此外，生育津贴“免申即享”服务的推出，更是让参保人员享受到了极大的便利。生育医疗费报销及津贴享受全程线上办理，系统自动识别符合条件的人员并完成相关操作，真正实现了“零跑腿”。截至目前，生育津贴“免申即享”服务已覆盖356人次，得到了参保群众的一致好评。

三、深化系统集成，推动“一件事”一站式办理。

为进一步提升服务效能，推动医保系统与政务系统的深度对接。企业和群众在办理企业注册、新生儿出生登记、职工退休等“一件事”业务时，无需再向医保部门重复提交申请。系统可自动将相关信息推送至医保部门，医保部门根据推送信息及时办理相关医保业务，实现“材料一次提交、服务一站完成”。这一举措大幅简化了办事流程，提高了业务办理效率，让群众切实感受到了政务服务的便捷与高效。

四、优化窗口设置，推广医保码应用，提升综合服务体验。

对医保窗口进行整合优化，设立综合窗口，群众只需取一个号即可办理多项业务。同时设潮汐窗口，依业务量灵活调整，保障高效有序。在提升窗口服务的同时，积极推广医保码应用，开展医保码就医购药全流程应用“走流程、找堵点”活动，推动医保码在定点医药机构的全面应用。目前，定点医药机构已积极宣传推广医保码，群众可通过医保码完成建档、挂号、结算等全流程操作，进一步减少了排队等待时间，提升了就医购药体验。