镜湖区分局始终以“群众利益无小事”为初心，以“流程最简、效率最高”为标尺，以“有温度、专业化”为底色，用一桩桩暖心实事、一项项创新举措，将医保惠民政策化作群众看得见、摸得着的幸福。

一、流程精简“加速度”，高效服务“零等待”。高频业务“一窗通办”：参保登记、异地就医备案、生育津贴申领、门诊慢特病认定、医疗救助申请等20余项高频业务，打破窗口界限，实现“任一窗口可办、一次办结”，群众无需重复排队、多头奔波。材料清单“透明可视”：窗口醒目位置设置“业务办理材料指南墙”，扫码即可获取电子版清单；自助终端机24小时开放，支持一键打印、一键查询，让材料准备“心中有数”。

二、服务细节“有温度”，特殊关怀“零距离”。“一对一”帮办“手把手”教：针对老年群体、残障人士等“数字鸿沟”人群，设立“银发服务专岗”，提供从表格填写到系统提交的全流程“一对一”代办服务，让办事“零障碍”。绿色通道“专属护航”：为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体开通“优先叫号”绿色通道，配备爱心轮椅、老花镜、助听器等便民设施，细微之处彰显人文关怀。流程优化“少跑一次”：推行“容缺受理”“邮寄办结”等创新举措，通过“数据跑腿”替代“群众跑路”，让每一次业务办理都成为“省时、省力、省心”的暖心体验。

三、专业团队“强本领”，政策解读“零障碍”。热点问题“精准答疑”：聚焦居民医保缴费、异地就医报销、慢特病新政等群众关切，建立“政策知识库”，确保“问必答、答必准”；针对复杂问题，用“大白话”解读政策，让群众“听得懂、记得住”。午间值班“错峰服务”：12:00-13:30开设“午间不打烊”专窗，上班族、学生党可利用午休时间错峰办事，无需请假“两头跑”。延时服务“办完即走”：临近下班仍有群众排队时，主动延长服务时间，坚持“办完最后一位再离岗”，以“不推诿、不敷衍”的态度践行服务承诺。